كيف يمكننا تقليل حوادث الإنتاج؟

2024 مؤلف: Lynn Donovan | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-15 23:43

فيما يلي ست خطوات أساسية تحتاج إلى البدء في تنفيذها بدءًا من الآن:

1. استخدم ملف حادث النظام الإداري.
2. قطع ضجيج التنبيه وتصفية عدم التنبيهات.
3. احتفظ حادث أوقات الإقرار قصيرة.
4. حدد الأولويات من البداية.
5. استخدم التعاون في الوقت الفعلي.
6. تكوين فرق استجابة ذات أدوار واضحة.

لذلك ، كيف يمكنني تقليل عدد التذاكر الخاصة بي؟

إليك كل ما يمكنك فعله لتقليل أحجام تذاكر تكنولوجيا المعلومات

1. تحديد الأولويات وتحديد الأولويات وتحديد الأولويات.
2. تحليل السبب الجذري - الإجراء الوقائي الأكثر موثوقية.
3. بوابات الخدمة الذاتية.
4. سير العمل الآلي.
5. نشر الدعم عبر المناطق الزمنية.
6. تقليل مشاكل دعم تكنولوجيا المعلومات.

بجانب ما سبق ، ما هو MTTR في إدارة الحوادث؟ متوسط وقت الحل ( MTTR ) هو مقياس مستوى الخدمة لدعم سطح المكتب الذي يقيس متوسط الوقت المنقضي من وقت حادث يتم الإبلاغ حتى حادث تم حله. يتم قياسه عادةً بالساعات ، ويشير إلى ساعات العمل وليس ساعات الساعة. عظم إدارة الحوادث يمكن للأنظمة تتبعها بسهولة MTTR.

وبالمثل ، كيف يمكنني تحسين MTTR الخاص بي؟

تخفيض MTTR بالطريقة الصحيحة

1. ضع خطة عمل قوية لإدارة الحوادث.
2. حدد الأدوار في هيكل قيادة إدارة الحوادث الخاص بك.
3. تدريب الفريق بأكمله على الأدوار والوظائف المختلفة.
4. المراقبة والمراقبة والمراقبة.
5. استفد من إمكانات AIOps لاكتشاف الحوادث وتشخيصها وحلها بشكل أسرع.
6. قم بمعايرة أدوات التنبيه بعناية.

كيف يمكنني تحسين نظام التذاكر الخاص بي؟

فيما يلي 13 طريقة يمكن لفريقك من خلالها إدارة قائمة انتظار دعم شركتك بشكل أفضل

1. رقم 1: من يأتي أولاً ، يخدم أولاً مقابل من يأتي أولاً.
2. # 2: تمكين الخدمة الذاتية.
3. # 3: قم دائمًا بتعيين ومراقبة حالة التذكرة.
4. # 4: تعيين المستخدمين للشركات.
5. # 5: أتمتة سير العمل.
6. الطريقة رقم 6: إنشاء سير عمل للدعم (وفرضه)
7. # 7: قسّم تذاكر الدعم الخاصة بك.