جدول المحتويات:
فيديو: ما هو TSR في BPO؟
2024 مؤلف: Lynn Donovan | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-15 23:43
وكيل مركز الاتصال هو الشخص الذي يتعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة للأعمال التجارية. تشمل الأسماء الأخرى لوكيل مركز الاتصال ممثل خدمة العملاء (CSR) أو وكيل مركز الاتصال أو مندوب مبيعات الهاتف أو ممثل الخدمة ( TSR ) ، مرافق ، مشارك ، عامل ، تنفيذي حساب أو عضو فريق.
وبالمثل ، قد تسأل ، ما هو TSR في مركز الاتصال؟
مندوب دعم فني
علاوة على ذلك ، ما هي المسؤولية الاجتماعية للشركات في BPO؟ تعريف ال: المسؤولية الاجتماعية للشركات (1) (ممثل خدمة العملاء) الشخص الذي يتعامل مع طلب العميل بخصوص فاتورة أو تغيير حساب أو سلعة تم طلبها. يُعرف الوكلاء في مراكز الاتصال باسم CSRs. انظر مركز الاتصال.
ثانيًا ، ما هو TSR؟
فيما يتعلق بأجهزة الكمبيوتر ، برنامج إنهاء وإقامة-مقيم (يشار إليه عادةً بالحرف الأولي TSR ) هو برنامج كمبيوتر يستخدم استدعاء نظام في DOS لإعادة التحكم في الكمبيوتر إلى نظام التشغيل ، كما لو أن البرنامج قد انتهى ، ولكنه يبقى مقيماً في ذاكرة الكمبيوتر حتى يمكن تنشيطه بواسطة
ما هي واجبات ومسؤوليات وكيل مركز الاتصال؟
مسؤوليات وواجبات وكيل مركز الاتصال:
- الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل.
- إدارة وحل شكاوى العملاء.
- بيع المنتجات ووضع طلبات العملاء في نظام الكمبيوتر.
- تحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين.
- توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء.
موصى به:
ما هو عمل TSR؟
يقوم ممثلو الدعم الفني بالرد على المكالمات الهاتفية الواردة واستكشاف مشكلات العملاء التقنية مع برامج وأجهزة الكمبيوتر. تقوم مراكز الاتصال بتوظيف ممثلين للدعم الفني للعمل بدوام كامل وبدوام جزئي خلال الورديات المرنة التي قد تشمل الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع